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政务服务热线经验交流材料(全文完整)

时间:2023-08-25 14:21:02 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的政务服务热线经验交流材料(全文完整),供大家参考。

政务服务热线经验交流材料(全文完整)

政务服务热线经验交流材料


去年以来,市12345市民热线受理中心深入践行以人民为中心的发展思想,以承接'点菜“式改革试点为契机,创新搭建'民呼我应“互动机制,及时回应群众诉求,推动市域社会综合治理水平不断提升。

一、数字赋能热线平台,畅通群众'点菜“渠道

持续加快12345数字化、智能化平台建设,主动问计于民,电话调查群众,进一步畅通群众'点菜“渠道,打造城市治理'新引擎“。

一是群众诉求一键直达,接诉即办。不断升级热线软件系统,优化工单转派方式。市级平台受理群众诉求后,可通过系统将工单直转乡镇、社区办理,实现'一单通达、接诉即办“,确保社会矛盾得到及时高效处置。例如,城区鑫亚公司家属院面临拆迁,住户周先生家的房屋拆迁协议上是妻子的签名,妻子去世后,更改拆迁协议签名的问题一直困扰着他。周先生试着求助12345热线后,热线将诉求直接转至拆迁指挥部,一天内就解决了该问题,赢得当事人认可点赞。

二是民情数据全面分析,未诉先办。通过'一号对外“,各类群众诉求在12345热线汇聚,使热线成为社情民意的大数据库。热线受理中心深挖数据资源价值,加强对历史数据地纵向对比、横向分析,查找问题规律性,常态化向有关部门发送风险预警《参阅件》,实现未雨绸缪、未诉先办。例如,每年冬季集中供暖前,热线都会对往年供暖问题进行'回头看“,协调有关单位主动作为,针对性堵塞工作漏洞,提升了治理成效。

三是社会异常精准捕捉,及时督办。开发诉求增长异常检测系统,对市县两级有关单位和公服企业进行多维度实时监测,帮助部门研判形势、解决问题。今年以来,通过对突增热点的精准捕捉分析,累计向有关部门推送提醒信息380余次,促进了相关问题第一时间妥善处置,风险隐患及时有效消除。例如,通过抓取数据异常点,系统发现某路口一天内发生4起追尾事故,市民建议封堵该路口或架设天桥。责任部门收到提醒后,迅速行动、现场办公,使该问题得到妥善解决。

二、部门联动化解...

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