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售后制度最新制度汇总大全_规章制度

时间:2023-09-15 11:00:01 规章制度 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的售后制度最新制度汇总大全_规章制度,供大家参考。

售后制度最新制度汇总大全_规章制度

  售后说白了就是一个企业可持续发展的关键保障和品牌价值的体现.以下是小编精心收集整理的售后制度,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

  售后制度1

  总则

  (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。

  (二)本办法包括总则 服务作业程序 客户意见调整等三章。

  (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

  (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

  (五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。

  维护与保养作业程序

  (六)本公司售后服务的作业分为下列四项:

  1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。

  2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。

  3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。

  4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查 零件管理 设备工具维护 短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

  (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下:

  (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称 地址 电话 商品型号等,登记于"叫修登记簿"上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的"服务凭证"抽出,送请主任派工。

  (九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销,并将服务凭证归档。

  (十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。

  (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外,并要求客户于其"服务凭证"上签认,后将商品携回交与业务员,登录"客户商品进出登记簿"上,并填具"修护卡"以凭施工修护。

  (十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期,然后将该商品同"服务凭证",送请客户签章,同时取回技术员原交客户的收据并予以作废,并将"服务凭证"归档。

  (十三)上项携回修护的商品,如系有费修护,技术...

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