下面是小编为大家整理的2023年度在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上讲话,供大家参考。
同志们：
今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦'服务群众、服务企业、服务发展“，对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理'**经验“和政务服务'**品牌“。刚才，**同志通报了我区2021年度12345市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的***主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加，我们一定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕服务群众、服务企业、服务发展'三服务“主题，我讲三点意见。
一、在思想认识上深化提升，切实增强做好'三服务“工作的使命感和责任感
服务群众、服务企业、服务发展，是各级各部门的应尽之责，是党员干部依法行政的基本功。12345市民服务热线以及各部门各单位的'服务窗口“，作为政府与群众的连心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府形象的展示窗，全面做好'服务提升“工作非常重要。
群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。习近平总书记在谈到如何看待'大事“、'小事“的问题时，曾说过：坚持以人为本、执政为民, 最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事，既体现于推动经济社会发展和惠及全社会的'大事“，也体现在与老百姓日常生活息息相关的家门口的'小事“；
抓好为民谋利的'小事“必须要像抓'大事“那样把求真务实的精神贯彻到为民办事的具体工作之中。去年，我区共办理热线件近**万件，群众满意率持续上升，并取得了较好成绩；
今年的一季度，我们又连续取得全市热线群众满意率排名第*名的好成绩。这得益于市热线办的有力指导和全力帮助，得益于全区上下的共同努力，大家要认真总结、倍加珍惜，并保持发扬好。从近年来的热线接件情况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众的期望值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完善，岗位责任上应再压实，问题处置上应再细化、再规范。尤其是当前，我市的12345市民服务热线已经成为了国家标准、泉城名片，《热线条例》的颁布实施更给我们提出了新的更高要求，大家一定要牢记职责使命，强化'条例“意识，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，始终坚持'群众的事就是我们最大的事“，以各部门各单位的'勤奋指数“，努力提升广大人民群众的'幸福指数“。
窗口工作无小事，搞好服务没有最优、只有更优。政务服务能力是生产力，更是竞争力。提升政务服务能力是政府的职责所在，也是优化发展环境、推动高质量发展的必由之路。李克强总理多次提到政务服务、营商环境的问题，如：政府部门做好服务是本分，服务不好是失职...
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